Retorno/Intercambio

 

Devolver un artículo no podría ser más fácil. Pruebe sus compras desde la comodidad de su hogar y si necesita devolverlas, tiene 14 días a partir de la fecha en que recibió su pedido para cambiarlas o devolverlas.

Asegúrate de que tus artículos se devuelvan nuevos, sin usar y sin las etiquetas adjuntas de la tienda en línea y de la diseñadora. No se aceptarán devoluciones que no cumplan con nuestra política y se devolverán al cliente.

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si tiene más preguntas.


Devolviendo su compra

1. Simplemente solicite un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA) dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.

2. Inicie sesión en su cuenta y en Mis pedidos, seleccione el número de pedido que contiene los artículos que desea devolver.

3. Haga clic en el botón CREAR UN RETURN / EXCHANGE y siga los pasos

4. Marque la casilla para aceptar nuestra política de devoluciones. Luego le enviaremos un correo electrónico con su RMA (Autorización de devolución de mercancía) y el número de referencia del servicio de mensajería.

Para garantizar que su devolución esté cubierta por nuestra política de devoluciones de cortesía, envíela desde el mismo país en el que se entregó. Los pedidos devueltos desde un destino diferente pueden incurrir en cargos adicionales y retrasarse en la aduana.

Preferimos que los artículos se nos devuelvan a través de nuestro propio servicio para que estén protegidos y asegurados. Puede volver usando cualquier medio seguro, pero no podemos aceptar responsabilidad.


Recibir un reembolso

Su reembolso será acreditado al método de pago original o como crédito de la tienda a su cuenta.

Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en su cuenta debido a los diferentes tiempos de procesamiento entre los proveedores de pago.


Nuestra política

Todos los artículos deben ser devueltos nuevos, sin usar y con toda nuestra página web y etiquetas de prendas de diseñador todavía adjuntas. Las devoluciones que no cumplan con nuestra política no serán aceptadas y enviadas de vuelta al cliente.


Devoluciones repetidas

Ofrecemos una política de devoluciones flexible para que su experiencia de compra en línea sea aún más fácil. Controlamos la cantidad de devoluciones realizadas por los clientes, y las devoluciones continuas serán marcadas y potencialmente rechazadas a nuestra discreción o darán lugar al cierre de su cuenta.


Devoluciones tardías

Su compra debe ser devuelta a nosotros dentro de los 28 días posteriores a la recepción de su pedido.


Zapatos

Al probarse los zapatos, tenga cuidado de no raspar las suelas ni marcar la caja de zapatos. Las devoluciones también deben incluir la bolsa para el polvo y la caja, ya que se consideran parte del producto. Coloque la caja de zapatos dentro de otra caja para evitar daños durante el envío.


Productos defectuosos

Los productos se clasifican como defectuosos si se reciben dañados o si se produce un error de fabricación dentro de los seis meses posteriores a la compra. Los artículos que están dañados como resultado del desgaste normal no se consideran defectuosos.

Si su artículo es defectuoso cuando lo recibe, puede devolverlo para obtener un reembolso. Simplemente solicite su número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) y devuélvanos los productos defectuosos dentro de los 30 días posteriores al día en que los recibió.